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FAQ

1. Ich habe ein Problem und kann in den FAQs keine Lösung finden

Du kannst uns immer eine Nachricht an verleih@fulmo.cc schicken und wir melden uns schnellstmöglich.

In dringenden Fällen erreichst du uns von Montag bis Sonntag im Zeitraum von 08:00 - 18:00 Uhr unter +49 341 97856431

2. Gibt es eine maximale Ausleihdauer pro Mietvorgang?

Wir haben uns für eine Begrenzung auf 48h geeinigt. So stellen wir sicher, dass die Räder von uns regelmäßig überprüft werden können. Sollten einmal längere Touren geplant sein, bitten wir euch uns dazu eine Anfrage via Mail zukommen zu lassen.

3. Mein Schloss öffnet sichnicht, obwohl es gepiept hat? / Ich kann mein schloss nicht schließen

Die häufigste Ursache ist eine Speiche im Weg oder wenn eine Speiche gegen den Verschlussbolzen drückt. Hier einfach das Rad kurz anheben und das Laufrad etwas bewegen, sodass sich alles frei bewegen kann.

4. Wie kann ich einen Defekt, Vandalismus oder andere Infos zur Flotte an euch übermitteln?

Unten rechts im Hauptbildschirm befindet sich ein maulschlüssel-Icon. Nach dem klick darauf kann der QR-Code des betreffenden Fahrzeugs gescannt oder die ID eingetippt werden. Jetzt können die Details wie betreffende Bauteile, Defektbeschreibung und Fotos erfasst werden. Mit einem Klick auf Senden landen die Infos direkt in unserer Werkstatt.

5. Wo kann ich mein Radzurückgeben?

Wir bieten unsere Räder in einem sogenannten A-A-Betrieb an. Dass bedeutet, dass die Räder eine feste Station haben und die Ausleihe stets an der selben Station beendet werden muss,
an der die Fahrt begonnen wurde. Wenn du das Rad außerhalb einer solchen Station / Parkzone verschließt, wir deine Ausleihe nicht beendet und der Tarif läuft weiter.

6. Wie kann ich eine Pausemachen, um z.B. Einkaufen zu gehen?

Wenn unser Schloss außerhalb einer Parkzone verriegelt wird, wird die Ausleihe nicht beendet, sondern in den Parkmodus versetzt. Zwar läuft der Tarif weiter, es werden aber keine Servicegebühren für eine fehlerhafte Rückgabe erhoben.

 

Warum muss ich bei der Registrierung eine Kaution hinterlegen?

Diese hilft uns zu Prüfen, ob die angegebenen Zahlungsmittel gedeckt sind und sollen uns vor Missbrauch schützen. Wenn du dein Konto schließt, erhältst du diese natürlich zurück.